Par avion : 5 à 10 jours ouvrables pour les pièces légères. Par bateau : 2 à 3 mois pour les grosses

Les frais de douane sont à la charge du client et varient selon la nature du produit. Nous vous fournissons tous les documents nécessaires pour faciliter le dédouanement.

Oui ! Si le véhicule que vous souhaitez ne figure pas dans notre catalogue, envoyez-nous les détails exacts et nous nous chargeons de le trouver pour vous au Canada

Indiquez-nous le véhicule recherché — marque, modèle, plage d’années, budget et autres préférences — et notre équipe effectue une recherche sur des marchés internationaux de confiance avant de revenir vers vous avec des options.

Oui. Lors de l’envoi d’une demande de pièce, vous pouvez joindre des photos directement depuis votre appareil pour aider notre équipe à identifier précisément la pièce recherchée.

Notre équipe examine votre demande, vérifie la disponibilité auprès de notre réseau, puis vous contacte avec le prix et les prochaines étapes. Vous pouvez suivre l’avancement à tout moment grâce à votre lien de suivi.

Chaque demande reçoit un lien de suivi et un numéro de demande uniques, envoyés par email. Vous pouvez aussi utiliser la page « Suivre une demande » avec votre numéro de demande et l’email ou le téléphone fournis.

Afin de limiter les erreurs de commande, Dakar Auto Web procède à une vérification des références et des informations techniques communiquées par le client. Le client est invité à confirmer la compatibilité de la pièce avec son véhicule avant l’expédition.

Chez Dakar Auto Web, toutes les ventes de pièces automobiles sont considérées comme définitives après confirmation de la commande par le client, sous réserve des conditions de retour et des droits légaux applicables. Les pièces vendues ne sont pas remboursables en cas de changement d’avis du client. Avant toute expédition, notre équipe s’efforce de vérifier la compatibilité des pièces avec les informations du véhicule fournies par le client. Une confirmation est demandée avant l’expédition.

Dakar Auto Web offre à ses clients la possibilité de retourner une pièce automobile lorsque celle-ci n’est pas adaptée ou compatible avec leur véhicule. Le délai de retour autorisé est précisé sur la facture proforma remise au client avant la validation de sa commande. Pour être admissible à un retour, la pièce doit respecter les conditions suivantes : * Être retournée dans le délai indiqué sur la facture proforma. * Ne jamais avoir été utilisée, installée ou modifiée. * Être dans son état d’origine, avec son emballage et son carton d’origine. * Faire l’objet d’une demande de retour auprès de Dakar Auto Web avant toute réexpédition. Les modalités d’expédition ainsi que l’ensemble des frais de transport liés au retour de la pièce sont à la charge exclusive du client, sous réserve des dispositions légales applicables. Tout retour doit être préalablement autorisé par notre service client. Dakar Auto Web communiquera au client les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Dakar Auto Web n’offre aucune garantie commerciale sur les pièces automobiles vendues et expédiées vers l’Afrique. En effet, les pièces automobiles étant principalement achetées auprès de fournisseurs situés au Canada, leur exportation vers l’Afrique entraîne généralement la perte de la couverture de garantie accordée par ces fournisseurs. Par conséquent, Dakar Auto Web ne peut pas garantir le remplacement ou la réparation d’une pièce présentant une défaillance après son installation ou son utilisation. Toutefois, afin de protéger ses clients, Dakar Auto Web propose une politique de retour pour les pièces incompatibles avec le véhicule, dans les délais et selon les conditions précisés sur la facture proforma.

Toute demande de retour doit être adressée à notre service client dans le délai indiqué sur la facture proforma. Le client devra fournir son numéro de commande, une description du problème et, si nécessaire, des photos de la pièce et de son emballage d’origine. Chaque demande sera examinée conformément aux conditions de vente et aux dispositions légales applicables.